Les cuento un poquito; hace unos días atrás (aporx. entre el 6 y el 10 de Julio), un músico canadiense llamado Dave Carroll subió un vídeo clip a You Tube de una canción de su propia autoría llamada "United Brake Guitars", en el cual el músico expresa de una manera poco usual pero MUUUY efectiva, una queja hacia la Compañía área United AIrlines, debido al mal servicio que recibió, después de que la compañía destruyera una de sus guitarras favoritas de la marca Taylor (ahora verán porque también hasta la marca de la guitarra resulto ser tan importante en este asunto).
Sin poder obtener ninguna respuesta a su favor y cansado de interminables llamadas en las cuales nadie de la compañía le resolvía su problema, Dave Carroll toma la iniciativa de utilizar sus dones como músico y subir este simpático vídeo a la Web, en el cual relata su accidentada historia, y sobre todo, expone la queja ante millones de personas (entre ellas yo).
Lo más fascinante de esta historia, es que hay varios involucrados en el asunto, en principio, el mismo cantante, que gracias a este viral hacia United, ha recibido la mayor popularidad que jamás imagino tener en su carrera como Músico dentro del genero Country, llegando a varios países y programas televisivos, donde nunca hubiera pensado estar anteriormente con su música.
Aunado a lo anterior, también hay que reconocer el excelente trabajo de marketing online que él y/o su gente de Mercadotecnia (lo cual desconozco) llevaron a cabo, ya que su historia es publicada en Twitter ( http://twitter.com/DaveCarroll ), la cual linkea hacia You tube para reproducir su vídeo y también hacia su propia Web site ( http://www.davecarrollmusic.com/ ) , y ya estando dentro de su portal, podemos ingresar a su My space ( http://www.myspace.com/davecarrollmusiccom) y a su Facebook ( http://www.facebook.com/SonsofMaxwell?ref=s ), interesante no?
Este musico relata, en su portal web, la tragica historia de como desde que sucedió el incidente en un vuelo de conexión por United (operado por Air Canada) ocurrido desde el 31 de Marzo del 2008, y que después de una larga espera y papelos con la aerolinea, concluyó sus quejas y esfuerzos al ver la negativa de la demanda por parte del la aerolinea para pagar la guitarra Taylor de $3,500 dólares ó el reembolso de la reparación de la misma, que le costo $1,200 dólares, argumentando que eso no se iba a quedar así, que el era músico y que iba a producir una canción con su video, y la iba a exibhir en You Tube y lograría obtener más de 1,000,000 de reproducciones en el mismo, que tal?...y vaya que cumplio su amenaza, la cual les comparto a continuación:
A mi me llaman la atención ciertas cosas en este video, siendo la principal, la calidad de la grabación y la poca pero cumplidora prodcucción para realizar el video, en el cual para ser una estrategia ó un nuevo formato de queja, cumple extramademente bien con lo que busca el buen Dave Carroll, es decir, le invirtió tiempo y sobre todo $$$$ esfuerzos, con los que muchos no contamos para hacer una queja ante un hecho como este.
Siempre he mantenido curiosidad ente este tipo de virales, por que para realizar esto, Dave Carroll estaba previamente armado por completo con una gran plataforma de E-Marketing (Mercadotecnia en Medios Electrónicos) para divulgar el video, es decir, uno no solo sube un video y listo, un millón de navegantes lo ven y cumple su objetivo, hay que darle su cierta proyección y anunciarlo, es decir, hacerle un gran trabajo de Marketing y publicidad, como lo tiene este gran ejemplo.
Pero retomando un poco mis incredulos pensamientos, no seria que Dave Carroll optó por acercarse con la comptencia, plantearles su plan y así, ayudado por unos cuántos dólares que consiguiera por parte de la competencia (como pudiera ser American Airlines, SouthWest, Delta, etc.), produjo este magnifico Viral Marketing en contra de United, siendo beneficiado él mismo con la promoción y difusión de su música, y ya, junto con pegado, obtener el patrocinio de la marca de guitarras, que gracias a que menciona bastantes veces en la letra de la canción, que la guitarra que lamentablemente le rompieron era una Taylor Guitar (la cual también exhibe en el video), y hasta la misma firma de guitarras le ofrece su apoyo en otro video más You Tube (http://www.youtube.com/watch?v=n12WFZq2__0&translated=1), woooow, cuántos se benefician de publicidad con esto no?.
También chequen como hasta el canal FOX News lo entrevista (entre muchos otros canales informativoa americanos más) y comentan el hecho, el tipo se volvió famoso de la noche a la mañana gracias a que le rompieron su guitarra....imagino que debe de estar agredecido por tal hecho con la compañía United Airlines, que opinan?
Por ultimo, creo que es un gran viral, puesto que cumple su objetivo que plateo en un inicio Dave Carroll con un millón de click's en You Tube, y tambien veo lo lejos que estamos en los paises latinoamericanos ante consumidores americanos y canadienses, vean hasta donde ellos pueden elevar una queja ante una aerolinea; quien no ha tenido problemas con un vuelo ó con nuestro equipaje, y nuestra queja puede ser archivada entre miles más y nunca obtener respuesta.
Por larte de United, que sencillo y facil hubiera sido reembolsarle los $3,500 dolares a Dave Carroll desde un inicio y con ello, no tener que soportar este viral que para United, quien sabe cuanto represente en miles de dólares en perdida por su imagen negativa, y cuanto tiempo más tarde en limpiar su prestigio y re-nombre despues de recibir este duro golpe, todo por ahorrarse $3,500 dolares.
En los próximos días les entrego la parte de dos de campañas virales, el cual estará muuuy PICANTE!...saludos para todos.
SC
